لماذا تحتاج صناعة الرعاية الصحية إلى خبراء اتصالات

يتطلب ضمان سلامة المريض في المستشفيات ومؤسسات الرعاية الصحية أكثر من مجرد التشخيص وتنفيذ الإجراءات. التواصل هو المفتاح لتوفير عمليات سلسة والرعاية المناسبة في قطاعات الرعاية الصحية. سواء كانت عيادة تشارك بيانات المريض مع منشأة أخرى أو فريق من الممارسين الطبيين في المستشفى يناقشون ظروف المريض, التواصل السليم أمر حيوي.

من المرجح أن تعمل المؤسسات الطبية التي تتمتع بسياسات تواصل قوية على إثراء المرضى’ جودة الصحة. في حين أن المنظمات, حيث ينعدم التواصل, سوف يؤثر سلبا على مرضاهم’ الصحة العامة. وهكذا, يعد إدراك أهمية خبراء الاتصال والاتصال الفعالين في مجال الرعاية الصحية أمرًا بالغ الأهمية لازدهار المستشفيات. والحاجة إلى التواصل الفعال والموجز موجودة في جميع الأوقات في المجال الطبي.

لماذا يعتبر خبراء الاتصالات مهمين لصناعة الرعاية الصحية؟

وفقا لدراسة نشرتها شركة Fierce Healthcare, 1744 لقد فقد المرضى حياتهم, في حين أن أكثر من 1.7 مليار دولار كانت على الممارسات الخاطئة في أمريكا على مدى السنوات الخمس الماضية. تظهر هذه الأرقام المذهلة أهمية خبراء الاتصال في المستشفيات لإفادة المرضى والممارسين على حد سواء.

يمكن أن يكون التواصل الفعال داخل المستشفى أو بين المستشفيات. إنه يخدم من خلال مساعدة مقدمي الرعاية الصحية على توفير التكاليف, حماية مرضاهم, وزيادة كفاءة التشغيل اليومية. وفى الوقت نفسه, كما أنه يساعد المرضى على الاستفادة من الوصول المعزز إلى بياناتهم الطبية وتاريخهم الطبي, مما يقلل من فرص الأخطاء الطبية. ل الماجستير عبر الإنترنت في الاتصالات يمكن أن يساعد أخصائيًا طبيًا بالمعرفة الصحيحة & المهارات دون الإخلال بجدول ممارسته.

التركيز على سلامة المرضى

الواجب الأساسي لخبراء الاتصالات هو ضمان سلامة المريض. إن إنشاء هيكل اتصال فعال داخل منظمة الرعاية الصحية هو إعطاء الأولوية للمرضى’ جودة الصحة. يؤدي نقص خبراء الاتصال في المستشفى أو العيادة إلى عدم كفاية التواصل بين الممارسين العاملين في الفريق, وهو السبب الرئيسي للوفيات في المستشفيات. مراجعة بأثر رجعي في دراسة نشرت في مجلة الكيمياء الحيوية السريرية 2006 أظهر أن التواصل غير الفعال هو السبب 14,000 الوفيات داخل المستشفى, ضعف انتشار الأخطاء الناجمة عن عدم كفاية المهارات السريرية.

يمكن أن تؤدي أخطاء الاتصال إلى عواقب لا رجعة فيها. ومع ذلك, وإصلاحها سهل نسبيًا ويتطلب القليل من الجهد. ويعني أنهم يستطيعون وقف الوفيات الناجمة عن غياب خبراء الاتصالات. توضح هذه الحقيقة وحدها مدى أهمية التواصل بالنسبة للمرضى’ أمان.

التواصل داخل المستشفى وبين المستشفيات

داخل المستشفى وبين المستشفيات هما نوعان من طرق الاتصال المستخدمة في صناعة الرعاية الصحية ويضمن التبادل الفعال لوجهات النظر لعلاج المرضى بشكل أفضل.

1. بين المستشفيات

يتضمن هذا النوع من الاتصال نقل المعلومات بين مواقع أو أقسام متعددة. ويشمل تبادل المعلومات بين المرافق المملوكة لمنظمة واحدة أو بين كيانات الرعاية الصحية المنفصلة. نقل المرضى من قسم إلى آخر, مشاركة السجلات الطبية, والحركة إذا كانت المعدات الطبية الحيوية تخضع للاتصالات بين المستشفيات.

ومع ذلك, تواجه المؤسسات الطبية عدة عقبات في التواصل بين المستشفيات. كشفت دراسة أجراها مركز المعلومات الصحية ونظم القرار أن تكاليف الاتصالات غير الفعالة بين المستشفيات قد انتهت 12 مليار دولار لقطاع الرعاية الصحية سنويا. ترتفع التكاليف بسبب منع الوصول إلى البيانات الطبية للمريض بسبب التواصل غير السليم, مما يؤدي إلى إنشاء ملفات وهمية أو مكررة.

2. داخل المستشفى

كما يواجه الموظفون العاملون في المستشفى عقبات في التواصل داخل نفس المنظمة. الاتصال داخل المستشفى هو نقل البيانات داخل مستشفى واحد. ويشمل تنسيق تغييرات الغرفة, تعيين المزيد من الاختبارات, عمليات الجدولة, أو تحديد المواعيد. عندما لا يكون خبراء الاتصالات موجودين, الأطباء والموظفين, والتي تضم ممرضين ومساعدين, لا يمكنهم مشاركة المعلومات بشكل فعال بسبب المسؤوليات المرهقة. وهكذا, وينتج عنه تكاليف غير ضرورية وخطر على المرضى. بسبب التواصل المباشر غير الفعال, لا يمكن أن تصل بيانات المريض إلى الأطباء، مما يؤدي إلى تشخيص غير مناسب وبالتالي علاج غير مناسب. علاوة على ذلك, ويؤدي الافتقار إلى التنسيق الإجرائي إلى أخطاء طبية خطيرة ويمكن أن يؤدي إلى وفيات داخل المستشفى.

كيف يضمن خبراء الاتصال التواصل الفعال والمباشر

يجب أن تكون مهارات الاتصال لديك ممتازة لدرء احتمالات الأخطاء الطبية والتكاليف. على الرغم من أن مهارات التواصل الجيدة مطلوبة من قبل جميع المتخصصين في الرعاية الصحية, إن توقع منهم ضمان التواصل الفعال ليس كافيًا.

الى جانب الاتصالات, السبب الرئيسي الثاني وراء الوفيات غير المتوقعة داخل المستشفيات هو الممارسات الخاطئة. الأطباء الذين يعملون في فرق لا يعتزمون أبدًا ارتكاب ممارسات خاطئة. ومع ذلك, إن حجم المسؤولية الثقيل على أكتافهم يمكن أن يؤدي بهم إلى التعثر أثناء أداء واجبهم. بالتالي, إن توظيف خبراء الاتصال وتكليفهم بالمهمة الوحيدة المتمثلة في صياغة سياسات اتصال فعالة وضمان تنفيذها يمكن أن يعزز المؤسسات الطبية’ الكفاءة الشاملة والقضاء على الأخطاء الطبية’ فرص.

أفكار HP: هل تساءلت عما إذا كان العمل في بيئة الرعاية الصحية يستحق كل هذه الضجة؟? تعلم المزيد عن هذا هنا — يوفر تعليم الرعاية الصحية الأمان الوظيفي على المدى الطويل.

استنتاج

التواصل الجيد أمر بالغ الأهمية عند مناقشة التشخيص, إجراءات, احتياجات المريض, والمعلومات ذات الصلة, بما في ذلك تاريخ المريض والحساسيات. يترك التواصل غير الفعال فراغًا في رعاية المريض أثناء تغيير المناوبات ونقل المرافق. علاوة على ذلك, ومع مسؤولية المريض يأتي عبء التعامل مع أفراد الأسرة. إذا كانت المؤسسة تفتقر إلى خبراء الاتصال, حيث ستواجه العديد من العقبات عند إبلاغ أفراد الأسرة بحالة المريض. صفات مثل التعاطف, فهم, والرحمة مطلوبة في التعامل مع المرضى وعائلاتهم. قد يكون السؤال كثيرًا من الطبيب في بعض الأحيان, مع الأخذ في الاعتبار الضغط العاطفي. وبالتالي, يمكن للمهنيين المبرمجين لامتلاك مثل هذه الصفات والتعامل مع الأفراد أن يساعدوا في الحفاظ على الجو هادئًا داخل المنظمة.